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L'automazione darà il tempo prezioso per l'e-commerce per migliorare l'esperienza dell'utente | tendenze

Le piccole imprese che vedono un'opportunità nell'e-commerce si trovano di fronte a un mercato digitale di concorrenza travolgente in cui regna l'immediatezza e il cliente è più esigente che mai. Come pubblicizzare correttamente in un ambiente sconosciuto? SEO, parole chiave, KPI e altre metriche … Lo sforzo nella formazione precede l'investimento di un tempo che molte aziende non hanno. Ma cosa succede se una macchina può farlo per te? Un gruppo di esperti di Google risponde a queste domande durante un workshop di automazione nel settore della vendita al dettaglio organizzato da EL PAÍS RETINA.

"Il marketing del futuro sarà automatizzato e basato sui dati." Javier López, responsabile delle prestazioni in Google Spagna, non può essere più clamoroso. I cambiamenti nel comportamento dei consumatori, che ricercano velocità, prossimità ed efficienza, incoraggiano le aziende ad affrontare una tendenza in cui il mercato manca ancora di maturità. Un recente studio del Boston Consulting Group evidenzia che il 41% delle aziende europee sta avviando l'automazione dei propri processi; Il 49% è in una fase più avanzata; ma solo il 2% può essere considerato un'azienda intelligente. "L'automazione offrirà alle aziende il tempo che potranno utilizzare per migliorare la loro esperienza utente", conclude López.

Javier López a un certo punto durante il workshop

Nei sistemi di intelligenza artificiale, gli algoritmi leggono i dati, trovano schemi e fanno una previsione. E grazie all'apprendimento automatico, lo fanno sempre meglio. Deep Blue ha battuto a scacchi Kasparov e AlphaGo per il campione del popolare gioco cinese con prove ed errori. Il marketing può diventare uno dei grandi beneficiari di questa tecnologia se ne comprende il potenziale. "Dobbiamo essere dietro, dirigere e lasciare che sia la macchina a fare i calcoli per noi", afferma Javier Vítores, specialista dell'automazione di Google.

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