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Il CNMC obbliga le utility a cambiare i marchi delle loro filiali in modo da non confondere gli utenti | economia

La Commissione nazionale dei mercati e della concorrenza (CNMC) ha dato sei mesi alle società elettriche che operano contemporaneamente nel libero mercato e nel regolamentato in modo da modificare il loro nome e il loro marchio (Possono non essere uguali a quelli delle loro filiali) e quindi evitare di creare confusione tra i consumatori. La risoluzione è legalmente vincolante e arriva dopo che l'Organizzazione dei consumatori e degli utenti (OCU) ha denunciato che le società non hanno rispettato i regolamenti che stabiliscono che i distributori, i marketer e gli operatori di riferimento utilizzano marchi e loghi diversi. Una confusione che secondo OCU, e ora anche secondo il CNMC, è dannosa per il cliente finale.

La misura è destinata alle società di distribuzione di elettricità e gas e ai marketer di riferimento di ultima istanza. Secondo la legge, lo stesso gruppo di imprese integrato verticalmente può offrire i propri servizi attraverso una società commerciale regolamentata e attraverso una società commerciale gratuita e avere una società di distribuzione.

In Spagna, otto su dieci le famiglie non sono in grado di distinguere se pagano l'elettricità con un prezzo regolamentato ( PVPC in elettricità e TUR in gas) o gratuitamente. La somiglianza tra logo, acronimi e denominazioni tra il marketer regolamentato, il marketer libero e il distributore dello stesso gruppo aziendale confonde i consumatori. Questo perché lo stesso gruppo di imprese può commercializzare gas ed elettricità ai propri clienti attraverso due diverse società, che fatturano vari prezzi per l'elettricità e il gas. Questi sono i cosiddetti operatori di mercato di riferimento (operatori di mercato di ultima istanza nel settore del gas) per l'offerta regolamentata o gli operatori del mercato libero.

La lettera che l'OCU ha presentato nel 2016 ha indicato che la confusione si riferiva a entrambi i nomi di società per quanto riguarda i canali di comunicazione e di servizio al cliente e, soprattutto, per il logo utilizzato, in molti casi identico per le diverse società che operano nel mercato libero e regolamentato e che fanno parte dello stesso gruppo aziendale.

Per questo, le aziende dovranno apportare modifiche alle informazioni, alla presentazione del marchio e dell'immagine del marchio rispetto alla filiale dello stesso gruppo di imprese che commercializza nel mercato libero. In questo modo, i consumatori saranno in grado di identificare correttamente nelle loro fatture quale società di marketing offre il servizio e se si trovano nel mercato libero o regolamentato, come richiesto dalla normativa europea.

In primo luogo, la risoluzione del supervisore richiede la modifica del nome della società per evitare confusione nella presentazione del marchio rispetto alle società dello stesso gruppo che svolgono attività di marketing. Il CNMC avverte che l'inclusione del termine "distributore" o "commerciante di riferimento" o "commerciante di ultima istanza" non sarà sufficiente a chiarire la differenza tra una società e l'altra.

Secondo , dovranno cambiare il logo, in modo che il loro confronto grafico, fonetico o concettuale non porti a errori. In questo senso, si osserva che l'uso di parole, lettere, figure, figure, segni, disegni o simboli tra il marketer di riferimento, il libero e il distributore, come accade attualmente in alcuni casi, confonde i clienti.

stesso gruppo aziendale può offrire i propri servizi attraverso un marketing regolamentato e attraverso una società di trading gratuita, e avere una società di distribuzione

In terzo luogo, è obbligato a non creare confusione nelle informazioni che vengono inviate ai consumatori da qualsiasi canale di comunicazione (telefono, scritto, web, faccia a faccia). L'obiettivo è evitare confusione sull'identità delle filiali del gruppo che svolgono attività di marketing. Nell'informazione deve essere differenziata e inequivocabilmente identificata la società.

Tra gli esempi citati dal CNMC che creano confusione tra gli utenti, ci sono i loghi e le denominazioni di Endesa Energía, S.A. (mercato libero) ed Endesa Energía XXI, S.L.U. (mercato regolamentato) e quelli di Iberdrola Clientes e Iberdrola Comercialización di ultima istanza. Ritiene inoltre che vi sia confusione nel caso di Viesgo e Edp, poiché nessuno dei due marketer di riferimento ha una pagina Web indipendente né identifica correttamente il marchio e l'immagine del marchio nelle informazioni fornite.

D'altra parte, il CNMC sottolinea che il nuovo nome del marketer di riferimento (operatore regolamentato Gas & Power SA) di Gas Natural e il libero professionista appartenente al gruppo Naturgy Iberia "non confondono il consumatore". Né ritiene necessario che Tramelcor adotti cambiamenti, dal momento che il commerciante libero Gaselec è facilmente distinguibile.

La differenza tra la tariffa regolamentata e il prezzo di mercato libero è nel prezzo che il consumatore paga per il consumo di energia. Il cliente del marketer di riferimento paga un prezzo regolato per il loro consumo. Inoltre, solo se sei abbonato al PVPC, nel settore dell'elettricità, puoi richiedere il bonus sociale (sconti tra il 25% e il 40%) se hai diritto a questo sconto. Al contrario, quando il cliente ha la sua offerta con un operatore di libero mercato, paga il prezzo che concorda liberamente con il commerciante per l'energia consumata. Inoltre, in alcuni casi, è possibile contrattare servizi aggiuntivi, come l'assicurazione sulla manutenzione, i servizi di soccorso stradale e altri tipi di collegamenti con periodi di permanenza e penalità.

In un periodo di tre mesi, le aziende interessate saranno in grado di fornire al CNMC le misure che intendono eseguire in modo che possano essere valutate se si adattano ai cambiamenti richiesti.

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